05 Entregas y cambios
Entregas, cambios y devoluciones
Tarifas por zona, plazos de salida y llegada, pago al repartidor y los pasos para cambiar una talla o un largo.
- Sale 24–48 h laborables
- Cambios 30 días naturales
- Pago al recibir
01 Tarifas
Zonas, precio y plazos
El envío gratis se calcula sobre el importe de las prendas, sin contar el recargo del pago al recibir.
| Zona | Envío | Gratis desde | Sale del almacén | Llega |
|---|---|---|---|---|
| Península | 4,50 € | 90 € | 24–48 h laborables | 2–4 días laborables |
| Illes Balears | 8,90 € | 160 € | 24–48 h laborables | 4–6 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | De momento no enviamos: los trámites de aduana encarecen y retrasan la entrega. | |||
02 Pago
Pagas al recibir
El único método es el pago contra reembolso. Al total se suman 2,50 € de recargo, que cobra la empresa de reparto. Lo abonas al repartidor en el momento de la entrega, junto con el resto del pedido.
Si no estás en casa
El repartidor deja aviso y vuelve a intentarlo el siguiente día laborable. Si el paquete vuelve sin entregar, te escribimos antes de cancelar el pedido.
Seguimiento
Con tu número de pedido y tu e-mail puedes ver en qué punto está en estado del pedido.
03 Cambios
Cambiar de talla o de largo
El primer cambio de talla o de largo de cada prenda no te cuesta nada: pagamos el envío de ida y el de vuelta.
- 01
Escríbenos
A pedidos@faktenpfad.pro con el número de pedido, la prenda y la talla o el largo que quieres.
- 02
Etiqueta
Te mandamos por e-mail la etiqueta de envío y el día de recogida en tu dirección.
- 03
Empaqueta
La prenda sin acortar, sin lavar y con su etiqueta, en la bolsa en que llegó.
- 04
Nueva talla
Al revisarla en el atelier enviamos la nueva, normalmente en 48 h laborables.
04 Devoluciones
Devolver una prenda
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo: la ley fija un mínimo de 14 y nosotros lo ampliamos. Se aplica a prendas sin acortar, sin lavar y con la etiqueta puesta.
Del importe devuelto descontamos 4,50 € por el envío de vuelta, excepto si la prenda llega defectuosa o no es la que pediste. El dinero vuelve con una transferencia al IBAN que nos facilites, como tarde 14 días después de tener la prenda en el atelier.
Si quieres usar el formulario oficial de desistimiento, está en las condiciones de compra.
Defectos
Si una costura se abre o el tejido falla, tienes la garantía legal de 3 años desde la entrega. Mándanos una foto del defecto a pedidos@faktenpfad.pro: recogemos la prenda sin coste y la arreglamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero.
Dirección de devoluciones: Calle Estafeta, 42, 1.º izda., 31001 Pamplona.